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丝芙兰高级副总裁兼忠诚度总经理 Emeline Berlind 表示，丝芙兰已经采取了修改其忠诚度福利和政策的做法——有时在上次更新后的短短几个月内——这是该计划成功的一部分。

“这是我们如何保持充满活力的项目持续进行的核心，”柏林德在接受采访时说。“我们不断努力确保我们提供尽可能最好的忠诚度元素。”

该计划于 2007 年首次推出，目前在美国拥有超过 3100 万会员，比竞争对手 Ulta 的 Ultamate Rewards 计划少约 1000 万，后者最近一个季度的活跃会员数为 4100 万，比上一年增长 9% 。

这些忠诚会员可能会对收入产生巨大影响：Ulta 过去曾表示，奖励会员占其销售额的 95%。虽然 Berlind 没有具体说明丝芙兰在美国的销售额中有多少来自 Beauty Insider 会员，但她确实表示其中大部分都是如此。

柏林德表示，虽然 Beauty Insider 计划已经规模很大，但“目前正在迅速发展”。为了让顾客满意，丝芙兰一次又一次地改进了该计划，但始终把重点放在购物者最想要的元素上。

“这不仅仅是折扣”

通过客户研究，丝芙兰知道价值和便利性这两个因素尤为重要，这些原则指导了丝芙兰多年来对 Beauty Insider 计划所做的一些改变以及零售商的工作重点。

该零售商采用三层运营——Insider、VIB 和 Rouge——引入这种结构是为了给在丝芙兰花费更多的顾客带来更多好处。如何在不提供压倒性优势的情况下有效区分各个级别可能是一个挑战：曾经，不同的丝芙兰级别每花费一美元都会获得不同数量的积分，但该零售商在 2020 年放弃了这一服务，转而支持 Beauty Insider现金，允许所有会员用 500 积分兑换 10 美元。