(资料图片)

平报融媒记者 毛玺玺

7月27日，记者从政府热线办获悉，6月份，市12345民呼必应热线平台共受理各类来电来信54847件，较上个月增加了534件。其中，接听电话54636人次，登记交办11734件，已办结11734件，办结率100%，满意率99%；网络平台受理交办211件，按时办结回复211件，办理回复率100%。

12345热线电话（含公众号、APP）受理29861人次，登记交办9240件，已办结9240件，办结率100%，满意率99%。

留号并行热线电话中，12315消费者投诉举报热线共接听来电6781人次，登记交办2103件，已办结2103件，按期办结率100%；12328交通运输服务监督热线共接听来电2103人次，登记交办391件，已办结391件，按期办结率100%；12333社保查询热线共接听来电14447人次；12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1444人次。

通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办211件，按时办结回复211件。

按诉求类型划分，政务服务类4213件，占比14.1％。主要涉及咨询医保税务问题、投诉执法问题、办理不动产登记证等问题。城市管理类3708件，占比12.4％。主要涉及道路积水、窨井堵塞及井盖缺失、施工噪音扰民、延期交房、房屋质量、房屋漏水等问题。公共服务类2218件，占比7.4％。主要涉及小区停水、停电、燃气通气及安装自闭阀问题、建议增设公交车线路、调整公交路线等问题。

上个月，我市各级领导高度重视热线工作。6月份，汝州市、舞钢市、宝丰县、叶县、湛河区、卫东区、示范区、高新区、市自来水公司、市自然资源和规划局、市住建局、市交警支队、市供电公司、市税务局等主要领导签批疑难案件，跟进办理情况，确保疑难问题妥善办结，切实提高人民群众的满意度。其中，市交警支队党委高度重视12345热线工作，成立了专项办理领导小组，定期召开研判会议，查找存在的问题和不足，对于热点、难点问题，前往现场实地核实研究解决办法，每个工单都与反映人进行沟通联系，确保了按时办结率100%;完善逐件回访制度，达到回访率、满意率100%，连续月考核排名前列。

此外，市政府热线办还探索建立政务热线与检察服务热线联动机制。根据“府检”联动工作要求，践行新时代“枫桥经验”，逐步推进“12345”政务热线与“12309”检察服务热线数据联通、渠道畅通、信息互通等前期工作。加快引入检察监督力量，通过问题线索移交、疑难事项会商、定期召开联席会议、建立双向培训机制等多项内容，合力推进民生问题督办，促使全市各热线成员单位增强服务意识，提高工作水平和诉求办理质量。

关注营商环境类涉企诉求，也是市12345民呼必应平台的亮点工作。今年上半年共受理企业来电诉求61件，主要集中在企业的证照办理及注销、投资政策咨询、公共资源交易等。12345热线认真落实营商环境相关部署要求，专人专项负责受理涉企类诉求，实行直办转办、调查处理、限期反馈、评价回访、整改提升的工作流程，全方位提升为企服务水平，助力我市经济社会高质量发展。

针对暑期防溺水工作需求，市12345民呼必应平台重点做好防溺水类诉求处办工作。暑假期间，学生溺水事件频发，接到来电反映危险水域缺乏防溺水标识的、发现有人员私自下水或擅自结伴下水，存在安全隐患的、有人员溺水，要求尽快施救的等诉求，第一时间联系属地政府、公安等部门，快速处理。同时，建议各相关单位高度重视，加强隐患排查，开展常态化巡查防护，坚决制止学生私自下水游泳玩耍；强化风险管控，确保危险水域周边设置醒目的安全警示牌、安全隔离带、防护栏等防护设施，配备必要的应急救生物品；同时，进一步加强防溺水安全教育宣传工作，增强整体社会面的安全防范意识。